NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

• Czy mogę zwrócić zakupione bilety? 
• bilety elektroniczne (w tym niewykorzystane bilety) nie podlegają zwrotowi oraz wymianie na inne (REGULAMIN)
  
  
• Po dokonaniu płatności nie otrzymałem/am biletów, co zrobić ? 
• należy wysłać na adres bilety@eskander.pl wiadomość mailową zatytułowaną “Brak biletów” oraz dołączyć potwierdzenie przelewu.
  
  
• Czy do zamówienia mogę otrzymać fakturę ? 
• Zgodnie z obowiązującym prawem, fakturę dla osoby prywatnej (bez NIPu) można wystawić w ciągu 3-mc od daty zakupu.
• Fakturę z NIP-em wystawić można w terminie do 15-tego dnia następującego po miesiącu w którym złożone zostało zamówienie.
• Do zamówienia może być wystawiona wyłącznie jedna faktura oraz wyłącznie do całości zamówienia. Nie można zatem wystawić FV na 2 z 5 zakupionych biletów. 
• Opcję wystawienia faktury zaznacza się w koszyku podczas rezerwacji biletów.
• Jeśli nie zaznaczyłeś/aś opcji faktury podczas rezerwacji, a jest Ci potrzebna, to napisz do nas maila na adres bilety@eskander.pl i podaj numer zamówienia oraz dane do jej wystawienia.
  
  
• Czy na wydarzeniach obowiązują ograniczenia wiekowe? 
• Uczestnik imprezy do 16 roku życia może wejść na imprezę tylko pod opieką osoby pełnoletniej! Musi również w trakcie wydarzenia pozostawać pod jej stałą opieką. Osoby powyżej 16 roku życia, a nie mające ukończonych lat 18 muszą posiadać pisemną zgodę rodzica lub prawnego opiekuna na uczestnictwo w imprezie. Przy wejściu na imprezę muszą okazać oryginał zgody oraz dokument ze zdjęciem potwierdzający ich tożsamość (np. legitymacja szkolna). 
• Dzieci do lat 3 (z ważnym dokumentem potwierdzającym wiek) mogą uczestniczyć w wydarzeniach bez zakupionego biletu (na podstawie biletu opiekuna). W tym przypadku nie są jednak upoważnione do zajmowania osobnego miejsca siedzącego, a jedynie do pozostawania na kolanach rodziców podczas wydarzenia.
  
  
• Czy bilet musi być wydrukowany? 
• Bilet nie musi być wydrukowany, można go pokazać z telefonu. W celu przyspieszenia weryfikacji - każdy uczestnik powinien mieć przygotowany do okazania swój indywidualny bilet.

Jeśli nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytania to prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.